مقدمه

اگر موقع نصب یا فعال‌سازی Bitdefender Total Security یا سایر نسخه های خانگی Bitdefender روی ویندوز با خطای «Unable to connect to the server» روبه‌رو شدی، نگران نباش! این مشکل یکی از رایج‌ترین خطاهای ارتباطی بین بیت‌دفندر و سرورهای اصلیشه، به‌ویژه در نسخه‌های ویندوز 11 (خصوصاً Enterprise LTSC 24H2) و در بعضی مواقع ویندوز 10.

در این مقاله از بلاگ رسمی آمادسافت تمام مراحل تست‌شده برای رفع خطا را قدم‌به‌قدم توضیح دادیم؛ از تنظیم DNS گرفته تا ویرایش فایل hosts و ریست کامل تنظیمات شبکه. این راهنما مخصوص کاربران ایرانی است و تمام نکات فنی لازم برای دور زدن مشکلات رایج را پوشش می‌دهد.

چرا این خطا پیش می‌آید؟

خطای «Unable to connect to the server» یعنی نرم‌افزار بیت‌دفندر (در نصب یا فعال‌سازی) نمی‌تواند ارتباط ایمن با زیرساخت ابری بیت‌دفندر برقرار کند. دلایل اصلی عبارتند از:

• مشکلات DNS که مانع ترجمه صحیح آدرس سرورهای بیت‌دفندر می‌شود.
• اختلال فایروال یا آنتی‌ویروس‌های دیگر که ارتباط خروجی بیت‌دفندر را مسدود می‌کند.
• فایل Hosts دستکاری‌شده یا آلوده به ورودهای نادرست.
• سرویس‌های حیاتی شبکه مانند DNS Client غیرفعال هستند.
• تداخل نرم‌افزارهای امنیتی قبلی یا ابزارهای بهینه‌سازی شبکه.

🔹 گام اول – تنظیم درست DNS (دفترچه تلفن اینترنت شما)

DNS در واقع دفترچه تلفن دنیای وب است. اگر نتواند اسم سرور بیت‌دفندر را به IP درست ترجمه کند، نرم‌افزار نمی‌تواند ارتباط برقرار کند. استفاده از DNSهای عمومی مانند Google DNS یا Cloudflare DNS پیشنهاد می‌شود.

مراحل تنظیم DNS در ویندوز:

1. Win+R را بزن و ncpa.cpl را وارد کن تا پنجره شبکه باز شود.
2. روی اتصال فعال (Wi-Fi یا Ethernet) راست‌کلیک و Properties را بزن.
3. روی Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) دوبار کلیک کن.
4. «Use the following DNS server addresses» را فعال و این مقادیر را وارد کن:
   Preferred: 8.8.8.8 — Alternate: 8.8.4.4
5. در IPv6 نیز می‌تونی وارد کنی:
   Preferred: 2001:4860:4860::8888 — Alternate: 2001:4860:4860::8844
6. با OK ذخیره کن و سیستم را ری‌استارت کن.

توضیحات تکمیلی در مورد DNS:

تغییر DNS به طور موثری می‌تواند مشکلات مسیریابی و فیلترینگ در سطح ISP را دور بزند. بیت‌دفندر برای ارتباط با سرویس‌های امنیتی خود از پروتکل‌های خاصی استفاده می‌کند که ممکن است توسط DNS پیش‌فرض ارائه شده توسط ISP شما به درستی هدایت نشوند.

🔹 گام دوم – بررسی فایروال و محدودیت‌های ارتباطی

ممکن است فایروال پورت‌های ضروری مثل 443 را ببندد. برای رفع مشکل:

• Windows Defender Firewall را موقتاً غیر فعال کن.
• اگر نرم‌افزار امنیتی ثالث داری (Kaspersky یا Norton)، آن را موقتاً خاموش کن.
• بعد از تست، فایروال را فعال و استثناءها را اضافه کن:
  • nimbus.bitdefender.net
  • cloud.bitdefender.com
  • update.bitdefender.com

در شبکه‌های سازمانی، اگر خطا ادامه داشت از بخش IT درخواست باز کردن دسترسی بده.

نکته امنیتی: پس از اطمینان از برقراری ارتباط و نصب موفقیت‌آمیز، حتماً فایروال و آنتی‌ویروس‌های دیگر را دوباره فعال کنید.

🔹 گام سوم – ویرایش فایل hosts

فایل hosts یکی از قدیمی‌ترین روش‌ها برای مپ کردن آدرس‌های دامنه به IPهای ثابت است. در برخی موارد، این فایل به اشتباه تنظیم شده و آدرس‌های بیت‌دفندر را به سرورهای اشتباه یا لوکال هدایت می‌کند.

مسیر: C:\Windows\System32\drivers\etc را باز کنید.

فایل hosts را با استفاده از Notepad که با دسترسی Administrator اجرا شده، باز کنید.

اگر خطوطی شامل bitdefender یا IPهای مشکوک دیدی، آن‌ها را با قرار دادن علامت # در ابتدای خط، کامنت (غیرفعال) کن. سپس خط زیر را در انتهای فایل اضافه کن تا ارتباط با سرور اصلی به‌طور مستقیم تعریف شود:

34.120.67.236 nimbus.bitdefender.net

فایل را ذخیره کن و ویندوز را ری‌استارت کن.

🔹 گام چهارم – بررسی سرویس DNS Client در ویندوز

سرویس DNS Client مسئول کش کردن و بازیابی اطلاعات DNS است. اگر این سرویس مشکل داشته باشد، حتی با DNS صحیح هم دچار مشکل می‌شویم.

1. Win+R را بزن و services.msc را وارد کن.
2. سرویس DNS Client را پیدا کن.
3. روی آن راست‌کلیک کرده و Properties را انتخاب کن.
4. اطمینان حاصل کن که Startup type روی Automatic تنظیم شده باشد.
5. اگر سرویس متوقف (Stopped) است، با زدن دکمه Start آن را فعال کن.
6. همچنین، سرویس‌های مربوط به شبکه مثل Network Location Awareness را نیز بررسی کنید.

🔹 گام پنجم – بازنشانی کامل تنظیمات شبکه (Network Reset)

این گام پیشرفته‌ترین مرحله ریست نرم‌افزاری شبکه است و تمام تنظیمات IP، DNS، و Winsock را به حالت پیش‌فرض کارخانه باز می‌گرداند.

CMD را با دسترسی Administrator (راست‌کلیک > Run as administrator) اجرا کن و دستورات زیر را به ترتیب وارد کن:

ipconfig /release

ipconfig /flushdns

ipconfig /renew

netsh winsock reset

netsh int ip reset

این دستورات پشته شبکه (Network Stack) را پاک کرده و مجدداً می‌سازند. پس از اجرای همه دستورات، سیستم را ری‌استارت کن تا تغییرات اعمال شوند.

 نکته برای نسخه‌های مختلف ویندوز

این خطا فقط در ویندوز ۱۱ نیست — در ویندوز ۱۰ هم دیده می‌شود، اما در نسخه‌های LTSC به خاطر سیاست‌های امنیتی بیشتر، احتمالش بالاتر است. اگر در محیط سازمانی هستی، پالیسی‌های Group Policy یا Proxy را بررسی کن.

در برخی موارد، تنظیمات Proxy Server در تنظیمات اینترنت ویندوز (که از طریق inetcpl.cpl قابل دسترسی است) ممکن است فعال باشد و مانع اتصال مستقیم شود. مطمئن شو که اگر از پروکسی استفاده نمی‌کنی، این تنظیمات خاموش باشند.

 نکته تکمیلی برای کاربران ایرانی

• تغییر بستر اتصال: اتصال خود را تغییر دهید (مثلاً اگر با وای‌فای مودم خانگی مشکل داری، با هات‌اسپات موبایل تست کن). این کار نشان می‌دهد مشکل از سمت شبکه شماست یا ISP.
• استفاده از DNS تخصصی: اگر DNS گوگل و کلودفلر جواب نداد، DNSهای دیگری مانند Quad9 (9.9.9.9) را امتحان کن.

 منابع مفید

• راهنمای رسمی بیت‌دفندر (انگلیسی)
• صفحه تماس آمادسافت برای پشتیبانی تخصصی
• خرید محصولات بیت‌دفندر اورجینال و مطمئن

 جمع‌بندی و توصیه نهایی

اگر همه مراحل (DNS، فایروال، hosts، سرویس‌ها و ریست شبکه) را طی کردی و هنوز خطا داری، احتمال زیاد مشکل از محدودیت‌های اینترنت منطقه‌ای یا تنظیمات بسیار خاص سیستمت است. در این شرایط، بهترین راهکار تماس مستقیم با متخصصین بیت دیفندر و یا  پشتیبانی آمادسافت است:

📞 شماره تماس پشتیبانی: 09908160832
📧 ایمیل پشتیبانی: ab.amadsoft@gmail.com